Директор по дизайну продуктов Facebook Джули Чжоу дает советы, как избежать конфликтов в неловких диалогах. Она советует быть искренними и понимать, чего хочет собеседник. На примере разговора о политике в баре аэропорта она показывает, как можно избежать конфликта, если понимать мотивы собеседника.